贝索斯展示亚马逊成功的秘诀
贝索斯展示亚马逊成功的秘诀
美国著名络媒体BI联合创始人、首席执行官兼总编亨利布洛格特日前对 亚马逊 首席执行官杰夫贝索斯进行专访，询问了后者许多棘手的问题，比如没有利润、书籍争论、智能手机失败
美国著名络媒体BI联合创始人、首席执行官兼总编亨利布洛格特日前对 亚马逊 首席执行官杰夫贝索斯进行专访，询问了后者许多棘手的问题，比如没有利润、书籍争论、智能手机失败等。在采访中，贝索斯展示了亚马逊成功的秘诀，以及其押下的巨大*注。
贝索斯与布洛格特的渊源很深，从亚马逊建立之初，身在华尔街的布洛格特就与其结下不解之缘。现在，贝索斯成为BI的投资人，而布洛格特依然是亚马逊的股东。贝索斯很少接受深度采访，而布洛格特的采访中涉及到许多私人问题。采访摘要如下：
布洛格特：你从什么时候开始酝酿Fire phone？
贝索斯：这个设想从很早就开始了。我们曾在亚马逊尝试过许多东西，你可能还记得运行不太好的Auctions、zShops。我们还推出过Marketplace，如今已经成为第三方卖方业务，占亚马逊销量的40%。
如果你看看我们的设备组合，会发现我们的硬件团队非常棒。Kindle已经更新至第七代，新的高端产品Kindle Voyage完全成了同类产品杀手。而在建造Fire TV、Fire TV Stick等时，我们遇到过许多麻烦。我们刚刚推出了亚马逊Echo。亚马逊在设备业务方面有许多计划。至于智能手机，我只能说让你保持关注。
布洛格特：Fire phone出现了什么问题？
贝索斯：我认为需要更多时间分析问题。再次强调下，我的工作之一就是鼓励人们进行大胆尝试，尽管这很难。就其本质而言，试验本就充满了失败。但是只需要几次巨大成功，就可以弥补数十次失败带来的损失。亚马逊的Amazon Web Services、Kindle、Amazon Prime以及第三方卖方业务等，都是大胆下注获得丰厚回报的具体事例，当然这些成功都经历过许多实验。
在亚马逊，我曾经历过数十亿美元的失败。记得或吗？它们就像没有使用麻醉剂将牙管插入嘴中一样。这些事情并不好玩，但它们不太重要。真正重要的是，如果公司不继续进行试验，不习惯于失败，他们最终只能在濒临失败的绝望时刻发出最后一击。可是公司需要一直押注，甚至需要押下重注，但不能以公司为代价。我也不相信这种*注，只有当你绝望时才会如此做，那也是你能做的最后一件事。
布洛格特：我们应该对智能手机进化保持关注，那需要多长时间？
贝索斯：谁知道呢？我也这样问过自己好多年了。
布洛格特：你曾提过许多首席执行官曾竭尽全力推动股价上涨，出售更多股票。你也曾告诉过我一些非凡的事情，比如每年只花6个小时处理与投资者的关系。
贝索斯：的确，我们做过许多不同寻常的事情。我们没能满足最大投资者的要求，我们遇到许多低组合成交量的投资者。许多投资基金有非常高的投资组合成交量。但他们不是真的投资者，他们只是商人。你在何处花费自己的时间和精力将是一生中做出的最重要决定。我们的时间和精力有限，你的时间如何使用对你如何思考世界影响很大。如果你花费时间向公司解释，你应该针对长期投资者，而非商人，这就是我们的观点。
布洛格特：现在亚马逊依赖什么？你曾乘坐直升机遇险，去年你在加拉帕戈斯群岛也曾有过恐怖经历。
1993年，贝索斯乘坐的这架直升飞机坠毁，但贝索斯奇迹般地逃出来了
贝索斯：我的观点是，我可以在亚马逊做些事情，这些事情其他人做起来可能感觉很难，因为我与公司的历史息息相关。在公司成长过程中，我的工作也发生了巨大变化。
我现在的职责是帮助公司维持文化。亚马逊信奉高标准的卓越经营和投资战略，支持接受失败和大胆试验的意愿等。但我不会永远停留在这里，许多令亚马逊变得如此不同寻常的特点正深植入到文化中。实际上，即使是我也很难改变它们。文化能够自我强化，这是好事。有时候，有人会觉得亚马逊很无聊，因为我们缺乏竞争热情。有些公司在年度规划中就已经列出“谁是我们三个最大的敌人？”以及将如何遏制它们或击败它们。但亚马逊没有这样的名单，这也不是我们的年度规划。
另一方面，如果你是那种早晨起床洗澡时就开始思考的人，比如“我们能为客户发明什么样的产品？”、“我们能如何保持与众不同？”、“如何改善用户体验？”等，你会将工作当成游乐。我带家人前往法国度假，在那里度过快乐时光。我们在那里待了一周，在返回西雅图后，我会跑着进入办公室。我有许多乐趣。
布洛格特：你有继任计划吗？
贝索斯：当然，我已经有继任计划，所有高管都有机会。
布洛格特：有人将接任你？
贝索斯：当然，绝对有。
布洛格特：谁？
贝索斯：秘密。
布洛格特：让我们谈谈出版商Hachette。你刚刚与它们就他们出版书籍的价格产生激烈争议。你对它们对亚马逊的仇恨程度如此之高感到惊讶吗？
贝索斯：在我看来，在这起事件中，实际上存在于我们的整个历史中，我认为我们处理与新闻媒体的关系非常好，当然还有顾客关系。我们没什么可抱怨的。实际上，零售商与供应商谈判并非新现象，但很少会升级为公开混战。事实上，代表客户进行艰苦谈判是任何零售商的本职工作，这也是我们在做的。
布洛格特：如果没有谈判，将来作者们将要面对什么？
贝索斯：最重要的是，书籍不会与书籍产生竞争。书籍只会与那些阅读博客、新闻以及打游戏、看电视电影的人产生竞争。书籍只会竞争人的休闲时间，毕竟读书需要很多时间。如果你只认为书籍与书籍才会竞争，你真的会做出糟糕的决定。如果想要健康的长期阅读文化，我们真正要做的是更方便地获得书籍。
我们首先要做的是让书籍不再昂贵。我认为，现在的书籍价格太高。对于书籍来说，30美元就过于昂贵。但只与其他30美元的书籍竞争还不够。如果你意识到你真的在与《糖果粉碎传奇》等竞争，你应该说：“天啊，或许我们真的应该减少长期阅读带来的摩擦。”这就是Kindle从一开始就在做的。
在互联时代，几乎所有的阅读工具都要减少短期阅读阻力。互联可以完美地向你的智能手机上传送3段式文章，Kindle正试图减少阅读整本书的阻力，现在已经起效。Kindle可以在60秒内，将任何书转换成任何语言。我们为此已经努力了10年，我们已经取得巨大进步。我们正让书籍变得更易获得、更加廉价。这是一项了不起的成就，Kindle团队很敬业，他们的工作非常棒，你正读到更多书籍。
布洛格特：你的描述听起来很美好。但是对于那些写书却又不愿辞职的作者来说则不同，除非他们能够从大出版商处获得巨大好处，但是亚马逊现在却正悄悄拆掉出版商的后台。
贝索斯：事实并非如此。出版商的盈利能力无与伦比，出版业的前景也比以往更好，这些都是电子书带来的好处。Kindle团队为此应获得更多赞誉，因为它们在这一领域贡献良多。电子书中几乎没有盗版，对于出版商和作者本人来说，这都是个好消息。对于那些既得利益者，接受改变很难，他们总是活在过去的荣光中。我们的记忆中都有许多美好的事物，但在我们生活的世界中，我们都希望生活变得更美好。尽管阅读更多廉价书籍会让作者少赚钱，但是随着缩量增加，作者的收入也会随之增加。
布洛格特：你最近刚度过50岁生日，人生观有什么变化吗？
贝索斯：并没有太大变化，我依然跳着舞滑进办公室。我热爱生活，我有4个孩子。我的妻子宣称依然喜欢我，对此我毫不怀疑。我每天晚上做菜，我可以看出她真的喜欢我。这是一件很奇怪的事情。
布洛格特：最近亚马逊正出售一本关于你的书，是布拉德斯通所著《一打尽》（The Everything Store），你读过吗？
贝索斯：我已经看过。对此我不打算评述太多，但我要说，书的前半部分确实很好地描述了亚马逊成立之初的文化，非常棒。此外，这本书中给了我太多赞誉。在亚马逊历史上，曾有许多人发挥过关键作用，但书中几乎没有提及，有的也只是一带而过。或许将来我自己也会出书，保证会将这些人的贡献公之于众。
布洛格特：做父亲的感觉怎么样？感到烦闷？
贝索斯：不是。我有3个儿子和1个女儿，最大的已经14岁。他是班级中最后 一个 获得智能手机的人，他经常如此提醒我。当他们班级倒数第二人也获得智能手机后，他向所有同学发送电子邮件称：“现在只有一个人没有智能手机了。”
我的所有孩子都显得与众不同，这太令人惊异了。我们参加了许多旅行，尽管我本人因为工作关系旅行时间很少。我很少旅行与我今天站在舞台上的原因差不多，因为我更喜欢待在家中。我喜欢工作在办公室，我感觉旅行太多会让我脱离办公室。
我以这种方式组织自己的生活，因为它属于个人喜好。我告诉亚马逊大多数高管：“因为你们是高管，你们控制更多的资源，为此你们应该有更小的压力。”如果有高管压力太大，我会告诉他们：“看，你不应该有压力。找出压力的源头，将擅长缓解压力的人招入团队，让专业人士去处理。”
贝索斯5岁的时候
我非常非常幸运，在很多方面都是如此。这不仅指我身在亚马逊，还因我的祖父、母亲为我树立了良好的榜样。记得母亲17岁时就怀上了我，而祖父努力让母亲继续读高中。在20世纪60年代的新墨西哥州阿尔布开克，怀孕母亲上高中是非常艰难的。我的父亲要努力工作，他为埃克森效力了33年。在生活中，很多时候，我们都需要进行押注。最大的*注是谁是你的榜样，为此我也也希望为孩子们树立好的榜样。
布洛格特：无人机。你曾在去年接受采访时提及它，并认为无人机将被用于投递包裹。这一设想立即在全美乃至全世界引发喧嚣，许多人不禁要问这种设想何时能实现？
贝索斯：这是个难以回答的问题。技术毕竟不是可以衡量的长杆。我刚刚会见过开发第10代和第11代无人机的团队，它们真的非常了不起。这些无人机不仅是物理机身与电子发动机等元件的组合，最有趣的部分是自动驾驶、导航、控制、机械视觉系统等方面的研发。至于无人机何时能投入实际应用，这的确非常难以预测。但我敢打*，亚马逊的工程开发团队水平绝对是最高的。
布洛格特：在这种情况下，除了美国人，世界上其他国家的人也期望使用无人机递送包裹吗？
贝索斯：我认为这是令人遗憾的，但美国已经在这个领域落后。很可能是其他国家首先实现无人机递送服务。我非常希望自己的预测是错误的。
布格洛特：除了上述我们谈及的计划，你还在建造火箭。你想进入太空，这与亿万富豪埃隆马斯克（Elon Musk）和理查德布兰森（Richard Branson）的意愿相符。首先，太空中有什么东西在吸引你？其次，你与他们正在做的有何不同？第三，当你看到布兰森遭遇失败迫使许多人退却后，你认为太空目标的实现有哪些困难？你对未来太空探索如何看？
阿姆斯特朗登上月球——贝索斯称这一幕他永远不会忘记
贝索斯：首先，也是最根本的是，你无法选择自己的激情，而是激情选择了你。无论出于何种原因，当我5岁时，尼尔阿姆斯特朗（Neil Armstrong）登上了月球。我对太空和探索太空充满了激情，我认为这很重要。我能想出许多理性原因，我也非常相信它们。我认为，这可能使一种生存技能，我们感到好奇，为此想要去探索。我们的祖先因为缺乏好奇心，不喜欢探索，为此他们的寿命也远低于那些翻越山脉、寻找丰富粮食资源、更宜居气候的同类。
我们正在成为真正的先驱者。新世界就在远方，你无法预测将于何时以什么样的方式到达，但是新世界可能有挽救旧世界的方法。为此，我们需要先锋，我们需要有人进入太空。我希望看到数以百万计的人们居住和工作在太空中。我认为这很重要，我喜欢改变，我热爱技术。我也喜欢工程师，他们聪明睿智，我们在这个领域有350名工程师。我们正建造垂直起降飞机，它可以像常规火箭那样起飞，像太空英雄巴克罗杰斯（Buck Rogers）的火箭那样以尾部着陆。
我们最初的任务是实现太空旅行。我们还在设计轨道飞机，我们刚刚赢得了为Atlas 5运载火箭提供新引擎的合同，Atlas 5是史上最成功的运载火箭。它是波音与洛克希德公司联合研制的，使用俄罗斯引擎，因为这种引擎的所有零部件和材料都在乌克兰，因此引擎供应有许多不确定性。为此，美国想要放弃俄制引擎，并选择新引擎。这是令人兴奋的努力。伟大的团队正在完成奇迹般的工程。
布格洛特：你们正在做什么？
贝索斯：我喜欢我们的设计。火箭可自动飞行。在整个测试过程中，它全靠自己调解飞行和着陆，因此我们不需要测试飞行员。航天飞机是第一种没有逃生系统的载人飞船，那是个错误。我们的飞船有全封闭逃生系统。我为这些计划感到激动，但它们不是一蹴而就的事业。我们的座右铭是：不断前进, 永不言退。